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以匠心做服務 以創新求變革
來源:本站原創    作者:匿名    時間:2019-7-17 16:21:49

   最近兩年時間里汽車行業市場發生很大的變化,伴隨宏觀經濟增速的放緩,加上互聯網對傳統汽車行業的沖擊,以及環保政策,所以汽車經銷商市場競爭非常激烈。去年以來,汽車流通行業經歷了28年來首次負增長,在業內引起了極大的恐慌,今年上半年汽車行業繼續下行。

 
  在這種市場形勢下,汽車4S店首先要在目前的市場環境下做到創新、變革,結合自店及集團的優勢資源發揮自己的長處。主要表現在四個方面提升改進:一是創新營銷方式,二是提供差異化服務,三是進行精細化管理,四是打造專業化團隊。
 
  創新營銷方式 搶占市場先機
 
  面對激烈的市場競爭,大昌奧迪作為豪華品牌服務商,集合自身資源推出“車食住行”四位一體的汽車休閑文化新體驗。車——無論客戶看車買車賣車修車,還是金融保險落籍上牌,我們提供一條龍服務。食——我們計劃改進客戶用餐體驗,與現有的大昌生態園合作或者引進特色餐飲合作商,為我們到店買車修車的客戶,提供免費的五星級酒店自助餐。住——我們聯合大昌國際酒店,為外地客戶或需要提供住宿的客戶提供舒適的放松休息環境。行——集團自有汽車租賃公司以及大昌出行,為到店客戶提供免費代步車。為客戶提供租車服務,解決出行難題。打造多元化的服務體驗,構建起“人、車、生活”的高價值生態圈。
 
  提供差異服務 提升客戶體驗
 
  現在的客戶需求是多元化的,大昌奧迪會深入了解客戶需求,為客戶提供差異化的服務。對于新車車主,每月舉辦奧迪車主公開課,新車交付之后,待客戶使用一段時間,再邀請客戶回來參加車輛使用培訓的公開課,解答使用中的問題和困惑;對于成為會員的車主,給予消費積分獎勵,積分可以兌換禮品,定期舉辦客戶活動搭建客戶之間交流的平臺;對于周邊客戶,提供服務進社區,上門取送車的服務;對于白天繁忙的工作族,把服務時間延長到晚上八點;對于高端客戶,提供專屬的管家經理服務,定期舉辦高端客戶訪談。
 
  今后,大昌奧迪還將進一步細化客戶分類,挖掘不同客戶的需求,優化服務流程,通過推進客戶的“私人定制”、擴充客戶檔案等,開發更多的差異化服務項目,全面提升客戶的體驗度和滿意度。
 
  深化精細管理 提高工作效率
 
  為進一步優化大昌奧迪各業務的工作流程,提高員工的工作效率,大昌奧迪實施精細化管理,開展了一小時預約機油保養服務,超時就為客戶免單,同時,還細化綠色鈑噴車間改造項目,讓維修車間像手術室一樣整潔干凈,開展原廠環保水性油漆噴涂,并開展噴漆快修、三級質量檢驗管理、返修預警登記制度等,嚴格把控好維修服務質量。
 
  打造專業團隊  加強企業競爭力
 
  為了全面提升業務人員的技能,大昌奧迪會定期開展業務評比競賽、優秀員工與事例評選、業務培訓管理研修等活動,進一步提升員工的工作積極性,提高員工的業務能力。在員工關懷方面,大昌奧迪會定期舉辦生日會,懇談會,組建各種愛好群,通過企業文化建設激發員工的積極性,提高員工的自豪感和忠誠度。人才是業績取得突破的最核心動力,有了專業團隊,才能開發出我們創新的營銷模式和差異化的服務,才能進行精細化管理,最終取得優異的業績。
 
  優化服務為客戶,深耕細作謀發展。面對風云多變的市場,要做到快速反應、及時應對,要在服務提升、服務創新上下功夫,深入推進服務的變革創新,構建更加優質、更加多樣、更新新式的服務生態體系,融合發展,實現集團各個業務板塊的互聯互通,真正讓客戶“了解大昌 信賴大昌”,實現服務限制的突破,多方聯動,多出成績,行穩致遠。
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